التحول الرقمي لا يعالج الفوضى
“اشترينا أحدث نظام ERP… وبعد سنة، المشاكل زادت!”
جملة سمعتها أكثر من مرة.
والغريب أن معظم الشركات التي تقول هذا الكلام لا تكون اشترت نظامًا سيئًا، بل كانت تحاول علاج الفوضى بالتكنولوجيا.
وهنا تبدأ المشكلة.
التكنولوجيا لا تُصلح الفوضى… بل تكشفها.
الكثير من الشركات تعتقد أن التحول الرقمي هو الحل السحري لكل مشاكلها.
- المخزون غير دقيق؟
اشترِ نظامًا جديدًا.
- الطلبات تتأخر؟
غيّر البرنامج.
- التقارير غير صحيحة؟
ركّب Dashboard.
لكن الحقيقة مختلفة تمامًا.
إذا كانت عملياتك التشغيلية غير واضحة، وإجراءات العمل غير موحدة، والبيانات غير دقيقة، فإن أي نظام رقمي سيعمل على تسريع الفوضى بدلًا من القضاء عليها.
بمعنى آخر
إذا كنت تُنفذ عملية خاطئة يدويًا في ساعة، فالنظام سينفذ نفس العملية الخاطئة في دقيقة واحدة.
النتيجة؟
- أخطاء أسرع
- وتقارير أكثر
- وخسائر أكبر.
التحول الرقمي ليس مشروعًا تقنيًا… بل مشروع تشغيلي.
و من أكبر المفاهيم الخاطئة أن مسؤولية التحول الرقمي تقع على قسم الـ IT.
بينما الواقع يقول إن نجاح أي مشروع تحول رقمي يبدأ من قسم التشغيل.
لذلك يجب عليك ان ابدأ بطرح الأسئلة الصحيحة:
- هل إجراءات العمل واضحة؟
- هل كل موظف يعرف مسؤولياته؟
- هل يوجد Standard Operating Procedures (SOPs) لكل عملية؟
- هل البيانات دقيقة ويمكن الاعتماد عليها؟
- هل مؤشرات الأداء (KPIs) تقيس الواقع فعلًا؟
- هل توجد خطوات لا تضيف أي قيمة ويمكن التخلص منها؟
إذا كانت الإجابة “لا” على معظم هذه الأسئلة , فالمشكلة ليست في التكنولوجيا.
لان التكنولوجيا لا تصنع النظام… بل تعمل فوقه.
تخيل أنك تريد بناء برج من 30 طابقًا.
هل تبدأ بشراء المصعد؟
أم تبدأ ببناء الأساسات؟
هذا بالضبط ما يحدث في كثير من الشركات., يشترون النظام أولًا ثم يحاولون تعديل طريقة العمل لتناسبه.
بينما الشركات الناجحة تفعل العكس , تصمم العمليات أولًا و توحّد الإجراءات و تقيس الأداء , تزيل الهدر.
ثم تأتي التكنولوجيا لتجعل كل ذلك أسرع وأكثر دقة.
لهذا تفشل بعض مشاريع التحول الرقمي لأنها تبدأ بالسؤال الخطأ ,بدلًا من أن تسأل:
“أي نظام نشتري؟”
اسأل أولًا:
“هل عملياتنا الحالية تستحق أن تتحول إلى نظام رقمي؟”
فالتحول الرقمي لا يعالج ضعف الإدارة ولا يعوض غياب الإجراءات ولا يصنع ثقافة تشغيلية ناجحة ,إنه فقط يضاعف ما هو موجود بالفعل.
فإذا كانت عملياتك قوية… سيجعلها أقوى.
وإذا كانت فوضوية… سيجعل الفوضى أسرع وأكثر تكلفة.
تم اعداد هذا المقال بواسطه م.معتز عيد وذلك في اطار اثراء المحتوي المهني وتقديم رؤيه متخصصه في المجال
Leave feedback about this