مفتاح البقاء والمنافسة في سلاسل الإمداد والتوزيع “دراسة حالة تطبيق شقردي””

مفتاح البقاء والمنافسة في سلاسل الإمداد والتوزيع (دراسة حالة تطبيق “شقردي”)
كان تطبيق “شقردي” منذ عدة سنوات من ضمن أفضل خمسة تطبيقات في قطاع تطبيقات التوصيل هنا في المملكة، وهو ما يمثل حلقة مهمة في سلسلة الإمداد والتوزيع للخدمات والمنتجات.

ومع دخول تطبيق “كيتا” الصيني السوق السعودي – وهو سوق صعب أصلاً وتسيطر عليه أسماء قوية مثل “جاهز” و “هانجرستيشن” – وإعلانه عن ميزانية تسويق ضخمة قيمتها “مليار ريال”، كان هذا يجب أن يكون جرس إنذار لكل تطبيقات التوصيل العاملة في التوزيع المحلي في السعودية. لكن للأسف، لم يتبنَّ “شقردي” استراتيجية استباقية لتعزيز عرض القيمة الخاص به في سلسلة الإمداد.

لقد أثبتت التجارب العالمية أن الاستجابة للمنافسة تكون عبر إضافة قيمة جديدة ومستدامة للعملاء، بما يُحسّن من كفاءة وفعالية سلاسل الإمداد والتوزيع. فمثلما واجهت منصات مثل يوتيوب وإنستجرام وسناب شات تحدي تيك توك بإطلاق ميزات “Shorts” و “Reels” و “Spotlight” لزيادة القيمة المضافة لمستخدميها، كان على “شقردي” أن يُعيد تعريف دوره في سلسلة القيمة.

كان لدى “شقردي” كنز حقيقي: 3 ملايين عميل قاموا بتجربة الخدمة. كان يمكن تحويل هؤلاء العملاء إلى مصدر قوة استراتيجي لو تم التركيز على تعميق الولاء والاحتفاظ لديهم من خلال تقديم قيمة حقيقية تتجاوز مجرد التوصيل.

كان الاعتماد المفرط لـ “شقردي” على العروض والخصومات بدلاً من تقديم قيمة حقيقية للعملاء ضمن سلسلة التوزيع يُعتبر نقطة ضعف. هذه الخصومات قد تُحقق مبيعات مؤقتة لكنها لا تُبني ميزة تنافسية مستدامة في هيكل سلسلة الإمداد. ومع أول هزة كبيرة في السوق، انهار كل ما بنوه في لحظة.

الخلاصة: إن القدرة على الفوز والمحافظة على مركز متقدم في أي سوق تنافسي، خاصة في قطاع سلاسل الإمداد والتوزيع، لا تتحقق بالخصومات المؤقتة، بل بالقيمة الإضافية التي تُقدمها. هذه القيمة هي التي تُميزك، تُرسّخ ولاء العميل، وتضمن استمرارية ومرونة سلسلتك اللوجستية.

تم إعداد هذا المقال بواسطة المهندس محمد فرح وذلك في إطار إثراء المحتوى المهني وتقديم رؤيه متخصصه في المجال