يفضل المستهلكون اللمسة الشخصية ، والقدرة على التنبؤ ، والتسليم بسرعة فائقة

يقول كاماو ويذرسبون ، الرئيس التنفيذي المعين حديثًا لشركة Shipt ، وهي خدمة توصيل مقرها الولايات المتحدة مملوكة لشركة Target Corp.

قال ويذرسبون الأسبوع الماضي في مؤتمر سلسلة التوريد 360 التابع للاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة في كليفلاند بولاية أوهايو إن العوامل الثلاثة الرئيسية التنافسية التي يقدرها العملاء عند التسوق عبر الإنترنت هي السرعة والراحة والسعر.

لكن السرعة ليست بالضرورة الهدف الأسمى. قال ويذرسبون ، الذي يذهب موظفوه للتسوق من أجل العملاء لدى تجار التجزئة الشريكين مثل Walgreens و Bed Bath & Beyond ، “يضع الجيل Z علاوة أعلى بكثير على الراحة” ، ثم يقوم بتسليم الطلبات إلى أبواب العملاء.

قال: “السرعة مهمة ، لكن هذا لا يعني بالضرورة السرعة الفائقة”. “الضغط للسعي من أجل توصيل مدته من 15 إلى 20 دقيقة لا يأتي من (المستهلك). يريدون نفس اليوم ، لكن هذا كل شيء. يريدون الراحة. يريدون توقعها “.

وأشار ويذرسبون إلى أهمية التعرف على الأوقات التي لا تجذب فيها أنواع البيع بالتجزئة عادةً طلبات اللحظة الأخيرة. على سبيل المثال ، أحد شركاء Shipt هو Party City. وقال إن الطلب النموذجي للسلع المرتبطة بالحزب هو ثلاثة أيام قبل الحدث. سيحكم مستقبل التسليم السريع طلب المستهلك المتزايد على الخدمة المخصصة ، مع الكثير من الخيارات.

قال ويذرسبون: “في المستقبل ، يجب أن يصبح الوفاء والتسليم شخصيًا بدرجة أكبر”. “عليك مقابلة العملاء أينما كانوا. أنت بحاجة إلى الحصول على المنتج الذي يريدونه ، وكيف يريدون ذلك “. المسؤول التنفيذي الأعلى واثق من أن الخدمات مثل Shipt ، التي تقدم خدمة التوصيل إلى المنزل للبضائع التي ذهب المتسوقون تقليديًا إلى المتجر لشرائها ، ستستمر في النمو.

وقال: “تظهر الأبحاث أن العملاء الذين يعملون في المنزل أو على طراز هجين هم أكثر عرضة لطلب الشراء عبر الإنترنت”. من المقرر أن يستمر هذا السوق في الارتفاع. في استطلاع حديث أجرته غرفة التجارة الأمريكية ، أفادت 36٪ من شركات السوق المتوسطة بوجود موظفين عن بُعد في الربع الرابع من عام 2021 لم يكونوا عن بعد قبل Covid. ما يقرب من نصف الشركات التي شملها الاستطلاع قالت إنها قدمت خيارات دائمة عن بُعد بدوام كامل ، مع 42٪ أخرى تفكر في هذه الفرصة.

بقلم هيلين أتكينسون